Albatros strävar alltid efter att ge dig bästa möjliga reseupplevelse. Om du ändå inte är nöjd med din resa och vill reklamera den kan du göra på följande sätt:
 

• Fyll i formuläret genom att klicka på "skriv till oss". Handläggningstiden för din reklamation är mellan 3 och 6 veckor beroende på hög- eller lågsäsong.

• Använd EU-kommissionens digitala reklamationswebbplats på http://ec.europa.eu/odr. Eftersom den här typen av reklamationer hanteras via EU-kommissionen kan vi inte ge några tidsangivelser för behandling av reklamationen.

Kom ihåg att det är viktigt att du skickar in din reklamation så fort du upptäcker brister.

Om ditt flyg har mer än 3 timmars försening kan du eventuellt vara berättigad till ekonomisk kompensation från flygbolaget i enlighet med EU-förordning 261/2004.

Var gäller EU-förordning 261/2004?

• Reglerna för flygpassagerares rättigheter gäller när du flyger från ett av EU-förordningens medlemsländer eller ankommer till ett medlemsland med ett flygbolag som är baserat i ett medlemsland. EU-förordningens medlemsländer är alla EU-länder samt (bl.a.) Norge, Island, Schweiz, och Turkiet.

Det är möjligt att få ekonomisk kompensation om du ankommer mer än 3 timmar senare till din destination som ett resultat av att

• ditt flyg har blivit inställt
• ditt flyg är försenat
• ditt flyg var överbokat och du inte kom med

Huruvida du har rätt till kompensation beror på den bakomliggande orsaken till förseningen. Rättigheterna till ekonomisk kompensation gör sig nämligen inte gällande om det är extraordinära omständigheter orsaker som ligger bakom förseningen.   

Albatros Travel omfattas som resebyrå inte av EU-förordning 261/2004, som uteslutande omfattar flygbolag samt resenärerna. Därför ska du klaga direkt till flygbolaget som ensamt bär ansvaret för flygtransport samt medföljande bagage.   

Du kan läsa EU-förordning 261/2004 här: http://www.notisum.se/rnp/eu/lag/304R0261.htm

Dagen efter att du har kommit hem från din resa får du ett mail där du har möjlighet att skriva ett omdöme. Om du inte mottager detta mail ber vi dig om att kontakta vår kundservice.

Notera: Detta mail skickas enbart till den person som har beställt resan.

På många av Albatros resor kan du läsa omdömen från våra gäster som tidigare har varit med på resan. Vi har valt att visa dessa omdömen på vår hemsida för att hjälpa våra framtida gäster välja rätt resa.

Vi visar som regel alla omdömen som våra gäster har skickat in, oavsett om de är positiva eller negativa. Vi samarbetar med det externa företaget Bazaarvoice, som hanterar insamling och visning av omdömena på vår hemsida. Bazaarvoice är din garant för att omdömena är trovärdiga och för att ingenting ändras i ett omdöme.

Vi förbehåller oss dock rätten att ta bort ett omdöme om det strider mot våra rättningslinjer för omdömen. Det kan t.ex. handla om ett omdöme som har ett opassande språk eller nämner en medresenär på ett nedsättande sätt. Ett avvisat omdöme kommer ändå att tas med i den samlade bedömningen av resan. Om ditt omdöme avvisas kommer du att alltid att bli informerad om det och få möjlighet att skriva ett nytt. Det är viktigt för oss att betona att vi inte avvisar ett omdöme för att omdömet är kritiskt eller negativt.

Du kan vara helt säker på att alla omdömen har skrivits av gäster som har varit med på den specifika resan. Alla våra gäster får ett mejl och uppmanas att skicka in ett omdöme en dag efter att de har kommit hem från resan.

Tänk på att flygbolag, flygrutt, hotell, reseledare och/eller resrutten kan variera från avgång till avgång och därmed kan en och samma resa skilja sig lite åt när det gäller ovanstående.

Vi använder oss naturligtvis av våra gästers omdömen för att förbättra våra resor. Den feedback vi får av våra erfarna gäster är en ovärderlig resurs för att utveckla existerande och nya resor.

Fundera på vad du själv hade önskat att få information om inför resan.

Berätta om din upplevelse: vad var bra och vad kan ev. förbättras? Har du några tips till andra som ska åka på samma resa?

Du kan även få inspiration genom att läsa andra kunders omdömen på vår hemsida.

Ett omdöme med bilder ger ofta en bättre inblick i resans innehåll. Du kan lägga till max 6 bilder när du skriver ditt omdöme.

Har ditt bagage inte kommit fram eller har du glömt något under flygresan alternativt på flygplatsen ska du kontakta flygbolaget eller flygplatsen för vidare hjälp.  Har du glömt något under själva rundresan kan du ifylla formuläret nedan för att vi ska kunna hjälpa dig att återfå din ägodel.

Dagen efter hemkomst från din resa så får du ett mail med en länk till vår fototävling.